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渭南发布2016年消费维权十大典型案例
发布:2017-03-15 19:36     来源:西安新闻网   编辑:刘婧媛

西安新闻网讯(西安晚报记者石俊荣)“3·15”国际消费者权益日前,渭南市工商局、市消协发布了2016年消费维权典型案例,提醒广大消费者在消费过程中注意防范、维权。 2016年,渭南全市12315网络系统直接接受消费者来电及上门咨询投诉举报3537件,同上年相比增加了29.32%,其中受理消费者咨询1834件,比上年增加17.87%;投诉1482件,比上年增加48.05%;举报221件,比上年增加24.16%;已办结3286件,办结率92.9%,为消费者挽回经济损失315.2万元。

案例一:农机质量不过关退货难

【案例回放】2016年3月29日,消费者李某购买了一台园林抓挖机,购农机具51000元。消费者自购买到该农机具,多处出现故障,先后维修9次,还是不能正常使用,便找到商家要求退货,但商家不予退货,多次沟通无果。

【维权结果】经过工商局12315工作人员多次调解,经销商同意退还全款给消费者,消费者将当时所购的农机具和附带配件及相关手续全部退回经销商。

【专家提醒】三包期内,购买商品出现问题后,一定要及时联系经销商进行处理,切不可自行处置,以免对维权造成不必要的纠纷。农机责任三包规定:因出现同一严重质量问题累计修理两次,或者在第一个作业季开始30日内,除易损件外因同一一般质量问题累计修理两次后,又出现同一质量问题的,消费者可以凭有效凭证,由销售者免费更换。

案例二:新购彩电现裂痕惹纠纷

【案例回放】消费者冯某筹备结婚,于2015年10月26日购买了某品牌电视,价格为9900元,购机后就让送电视的售后安装人员把未拆封的电视机放在其未入住的新房里。2016年2月27日,渭南某电信运营商安装人员给冯某的新房安装机顶盒,需要使用电视机进行调试。当冯某联系该电视售后人员来拆封时,售后人员称其在外有事,于是冯某就和网络安装人员共同打开电视机外包装箱,发现新电视机大屏中央有一道长10余厘米、宽3厘米、深2厘米的伤痕,而外包装完好无损。消费者立即与售后联系,该电视渭南办事处人员说因当时拆封时非该电视售后人员开箱,且时间已过4个月,无法证明电视机在送到消费者家中前就已损伤,称责任不属于经销商和电视厂家,拒绝赔偿。

【维权结果】经消协工作人员多次调解,最终厂方同意为消费者更换一台同型号的新电视,消费者承担500元运费。

【专家提醒】对于购买的电器等大件物品,从出厂到消费者手里,运输不可控因素较多,一定要在收到商品后第一时间验货试用,确保商品完好试用没有问题再签收。安装时,一定要联系官方售后,尽量避免产生不必要的纠纷。

案例三:网店涉虚假宣传“退一赔三”赔偿

【案例回放】2016年3月14日,富平县市场监督管理局城关所接到消费者王某投诉,2016年2月18日,他在富平县一公司某网购平台开办的网店购买了价值350元的枣夹核桃袋装食品,商家在网店页面广告中使用“枣夹核桃,天生一对,营养翻倍,补中益气、消炎杀菌,养血安神,治疗胆石症,美容效果,提高免疫力……”等医疗级、绝对化广告宣传语,涉嫌虚假宣传。食用后发现并未产生宣传效果,消费者感到上当受骗,要求退货并赔偿。

【维权结果】经调查,王某投诉内容属实,该公司涉嫌虚假宣传,对经营户作出如下处理:依照2014年3月15日实施的新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)第二十条和第五十五条之规定,由该网店向消费者王某退货并赔偿货款的3倍即1000元现金。同时,工商部门对该网站也进行相关处罚。

【专家提醒】网页宣传内容也是广告,再次提醒网店经营者,在描述商品详情时,请勿做虚假夸大宣传。新《消法》把消费欺诈赔偿从“退一赔一”提高到的“退一赔三”,就是为了激励消费者主动维权的热情,更好地遏制和制裁消费欺诈行为。

案例四:新房装修质量差推诿扯皮难解决

【案例回放】消费者李先生在临渭区购置了一套单元房,于2015年5月与城区某家装公司签订合同装修新房,9月底新装房交工。但不到3个月时间,房屋屋顶、墙壁贴的瓷砖出现了大面积脱落,砸伤了新购置的洗衣机、鱼缸等物品。消费者与该家装公司联系,要求赔偿和返工修复,家装公司总是以种种借口推诿扯皮,拖了近半年时间没有解决。

【维权结果】因涉及金额较大,经消协多次调解,装修公司答应进行返工修复并承担瓷砖费、拆装费、施工费和赔偿砸伤消费者洗衣机、鱼缸等费用共计10.5万元。【专家提醒】新《消法》中规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

案例五:购买奶粉遇“李鬼”

 【案例回放】2016年4月30日,消费者来函投诉,我市某乳企在武汉市前进一路某酒店销售羊乳粉,由销售活动负责人“朱老总”介绍加入会员,颁发印有“向全国招收宣传员”的会员证书,要求消费者需要购买3000元的奶粉,并开具加盖该乳企哎哟喂 是闫含呀: 该乳企印章的发票。2015年9月2日,消费者联系“朱老总”和当地派出所均无结果。

【维权结果】经过多部门调查,消费者投诉对象应为冒名该乳企的“李鬼”,所以“朱老总”等人假冒该乳企的产品及公司名义违法经营,是一起假冒产品、私刻公章、伪造证件、骗取钱财案。但由于消费者是该乳企产品的食用者,该乳企考虑到消费者对自己品牌的认可和长期支持,所以决定给消费者赠送价值1000多元的奶粉一箱。

【专家提醒】要谨慎参加在酒店、影院或者其他场所等非经营场地举行的低价促销、有奖销售、非正规义诊或健康讲座等推销活动,以防掉入消费陷阱。

案例六:按揭购车遭遇车贷潜规则

【案例回放】2016年6月2日,消费者鲍某投诉称:2016年4月30日,他在富平县某4S店贷款购买了一辆雪佛兰轿车,支付首付款74000元,含车辆首付款、贷款服务费、车辆购置税、车辆保险费、装GPS费、贷款上门核实费及挂牌费等。在4S店内,他与4S店业务员柳某签订了本人与A车贷公司贷款预算单,明确了贷款额为10万元。在随后还款时,发现贷款数额由原来约定的10万元,竟变成了11.26万元,还款期限未约定,贷款利率不清楚等问题。另外,该公司还拒绝将消费者办理的某行信用卡交给本人,还说A车贷公司已更换法人,须更换还贷公司名称。随后向消费者提供了一个B车贷公司的账户,要求消费者向该账户打账。而消费者又多次接到自称A车贷公司人员的电话,要求还款。

【维权结果】经过多次协调,最终消费者付清剩余车款98300元;A车贷公司撤销该车辆购销合同,并归还扣押消费者的车辆所有手续。

【专家提醒】消费者在购买车辆申请贷款时,一定要查验贷款公司(担保公司)的资质、信誉,问清楚各种收费项目,在签订合同时,一定要逐条逐字阅读合同条文,尤其注意贷款年限、月供和收费项目,并按协商数目填写,发现有侵权行为时,及时向工商和市场监督管理部门投诉。

案例七:入住酒店遇意外维权难

【案例回放】2016年10月2日晚11时许,湖北游客赵某及家人登记入住华阴市某酒店客房。3日凌晨1时,赵某家属在房内摔伤。酒店及时联系120并派人送至华阴市人民医院救治,后陪同转至渭南市中心医院,经检查患者肩胛骨骨裂。3日下午,赵某要求酒店雇车将病人送回湖北治疗,酒店不同意,双方协商未果,赵某向华阴市消协投诉。

【维权结果】经过沟通协调,消费者与酒店终于达成协议,酒店愿意再赔偿赵某5000元,不再承担其他责任。

【专家提醒】在外出游玩、出差中,一定要注意自身财产和人身安全,酒店应该对消费者尽到安全保障义务,在醒目位置张贴安全提示和警示牌。

案例八:车贷申办不成订金索要难

【案例回放】2016年3月15日,临渭分局向阳工商所接到消费者投诉。两年前,他与渭南某汽车4S店约定,从该4S店购买别克轿车一辆,4S店帮助他申请办理车贷,车贷办理好后7天内提车。消费者先向该4S店支付订金2000元,车贷申办成功交首付款提车,车贷申办不成退还订金。后由于消费者驾驶证正在办理之中,车贷未能办理成功。消费者来到4S店要求退还订金,业务人员以领导不在多次推脱。两年之中,消费者先后8次索要无果。

【维权结果】经工商部门介入,4S店负责人主动退还消费者当年缴纳的2000元订金。

【专家提醒】在购买汽车预付定金时,要与4S店书面协商好车辆价格、型号、颜色、违约责任和交车时间等,注意区分“定金”“订金”和“预付款”,一旦发现4S店不退还订金,请及时向4S店经营所在地的工商和市场监管部门投诉。

案例九:疗程服务未说明消协介入巧维权

【案例回放】2016年6月17日,富平县市场监督管理局12315中心接到县政府转来一网友要求商铺退款问题的投诉:2016年6月5日,她到县城一保健按摩服务部办理“催奶理疗”服务,双方议定,全程价格980元。当日,消费者预付了第一个疗程300元人民币理疗费,随后做了三次“催奶”理疗。2016年6月14日,消费者又通过微信支付了680元给催奶理疗工作人员,作为后期理疗费用。消费者当天支付680元后,发现奶水开始正常,可以足够喂饱小孩,加之家里有事,遂于6月17日要求催奶理疗工作人员退还680元的理疗费用,因双方协商不成,形成争议。

【维权结果】经12315中心工作人员调解,认为消费者后续支付的680元是通过微信转账方式,可以当做网购来对待,且经营户未对消费者明确说明必须“全程理疗”,违反了新《消法》规定的“消费者有自主选择商品和服务的规定”。最终消费者别某向保健按摩服务部道歉,服务部理疗工作人员退还消费者680元的理疗费。

【专家提醒】在网络购物时,要选择正规、有经营资质的购物网站,认真阅读交易规则和商品说明,选择正规的第三方支付担保平台,不直接银行转款或者微信转账,签收商品时,要及时查验,发生消费纠纷要保留发票、合格证、订单截图、物流运转信息和聊天记录等有效证据,及时向网购平台或者工商和市场监管部门投诉。

案例十:问题化肥坑农害农

【案例回放】2016年哎哟喂 是闫含呀: 年4月11日,大荔县市场监督管理局接到一村民投诉,称其于2016年3月20日在本村村民党某处购买了某品牌化肥,使用后,桃树出现枯萎、死亡等现象。

【维权结果】经过工商部门多次协调,厂方给群众赔偿11万元,根据法律规定,对相关人员作出行政处罚。并对辖区内的该批化肥进行清查退市,给厂方所在地工商局发出协查函,最大程度减轻农民受损。

【专家提醒】广大农民朋友购买农资时不要贪图便宜,不要轻信走村串户的推销者,对散装的化肥、农药等尽量不要购买,即使选择直接向厂家购买,也应该选择大型正规厂家,查验该批次农资质检报告、合格证、商标标识、有效成分含量、生产日期等,仔细阅读使用说明并严格使用方法,以免对农作物造成巨大损失。一经发现问题农资,及时向农资主管部门(农业局)或者工商和市场监督管理部门举报。

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