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与改革开放同行 从客户需求出发招商银行西安分行零售业务创新前行
2019-01-11 17:36  来源:西安新闻网     /  编辑:李孟谦

改革开放四十年来,陕西经济发生了翻天覆地的变化,社会生产力快速提高,经济综合实力跻身中等发达省份,市民生活水平大幅度提高,金融市场发展亦取得骄人的成就。1996年招商银行西安分行入陕后,紧密围绕客户需求,通过不断改革创新,从名不经传到美誉满溢,逐步建立起了零售业务领先的比较优势。

手工时代的破冰者

很多儿女已经长大成人的西安市民还记得,二、三十年前,办理现金存取款业务时大多用的是存折,只能在有限的银行网点办理,一排队就是很长时间。还有开户、换汇、转账汇款等业务,都需要在柜台办理,可以说当时是手工操作时代,业务效率难以提高,服务体验也很难令人满意。

作为一家来自我国改革开放最前沿阵地——深圳特区,在金融改革中诞生的新型股份制商业银行,22年前,招商银行进驻西安后,秉承“因您而变”的经营理念,紧贴客户需求,推出了一系列创新型的零售金融产品与金融服务,不仅改变了广大市民对银行服务的直接印象,也拉开了招行西安分行零售业务在陕蓬勃发展的帷幕。

1996年,招行西安分行在本地推出了业内首张集本外币、定活期储蓄于一体,基于客户号管理的银行卡——“一卡通”,并实现了全国招行网点通存通兑,以划时代的科技优势和打破传统的贴心服务赢得了广大市民的青睐。招行西安分行能够在短时间内迅速得到市场认同,很大程度上是得益于“一卡通”这一创新产品。时至今日,招行在西安地区的“一卡通”发卡量已达到400多万张,平均每2-3位西安市民中至少有1位在使用招行“一卡通”。

电子时代的引领者

面对广大客户对金融服务需求的日趋丰富,招行西安分行不断加大创新力度,陆续推出了自助存取款机、自助查询终端、电话银行、网上银行等产品和功能,率先提供了7*24小时不间断的个人金融服务体系,将零售金融服务带入了电子化时代。

1998年6月,西部地区首家24小时自助银行在西安对外营业,第一次打破了储蓄业务的时间限制,极大地便利了客户;1999年,网上银行满足了客户足不出户就能享受银行服务的需求;2002年,率先推出金葵花理财产品,为客户提供一对一的理财顾问服务;同年推出一卡双币国际标准信用卡,助力市民消费升级。其中,招行真爱联名信用卡短短一年发卡量就超过30万张,成为本地银行信用卡中的明星产品,得到了中青年客户的热烈追捧。目前,西安地区的招行信用卡活跃用户超过150万户,成为仅次于北上广深以外招行信用卡活跃度最高的“第五城”。

智能时代的弄潮者

随着互联网技术、信息科技的飞速发展,广大客户的行为习惯发生了巨大变化,智能手机以其即时性、便捷性、交互性的特征成为最受消费者欢迎的金融服务载体。对此,招商银行在2015年就提出并实施了“移动优先”策略,集中力量打造“招商银行”APP。招行西安分行紧跟市场和客户需求变化,在零售金融服务这一优势领域突破自我、持续创新,完成了互联网环境下从“客户思维”到“用户思维”的转变,聚焦市民的衣食住行,依托招商银行APP金融生活平台,为广大用户做好全方位、全流程的服务,引领零售金融服务走进智能化时代。

如今,招商银行APP已经成为深谙用户需求的智能化个人金融助手,功能非常丰富与强大。用户只要使用手机就可以实现3A级(Anytime任何时间、Anywhere任何地点、Anything任何业务)的服务体验,无论是基础的账户查询、转账汇款、理财投资、个人信贷等金融核心业务,还是生活缴费、公积金查询、观影、加油、饮食优惠等生活功能全部都可以完美体验。

在银行业务领域,通过招商银行APP,用户不仅可以进行网点预约,查看有无客户排队,也可以直接在自助存取款机上实现无卡存取款;不仅可以查看、分析本人账户的资金收支情况,也可以随时购买理财产品、进行基金智能定投;不仅可以在线申请个人消费贷款,最快1分钟就能知道审批结果,也可以随时查询自己的个人住房公积金余额,或者对自己的房产价值进行实时评估。可以说,除了个别特殊业务以外,客户完全可以通过手机办理各项银行业务。此外,招商银行APP可以为代发合作企业定制理财产品、服务优惠,向代发个人客户提供不一样的专享服务。

在旅游出行领域,招行西安分行与中石油西安地区30座加油站合作,通过招商银行APP支付享优惠,短短三周时间,用户使用频次已接近7000人次;广大市民可通过扫码快速查询并缴费的停车场超过70个,再也不用为没有带零钱而烦恼。同时,招行西安分行还与陕文投集团签署了“红色旅游”合作协议,在招商银行APP上线“红旅在陕西”专区,为众多企事业单位开展党建活动提供智慧旅游金融服务。

在智慧生活领域,使用招商银行APP每周三享5折优惠的饕餮盛宴,每周五10元钱看大片,早已成为众多招行粉丝的首选;放心早餐、无人货柜等新渠道的加入,也使市民享受了更多的便利。2018年,招行西安分行与一批重点企事业单位合作共建智慧食堂,通过扫码或刷脸就餐,覆盖企事业单位职工3万多人;同时,招行西安分行与顺丰速递合作,开发了顺丰速寄小程序,实现了快捷物流与便利金融支付的紧密结合。在日常缴费方面,招商银行APP不仅可以在线缴纳通讯费、物业费、社保、学费、采暖费、交通罚没款,还可以缴纳党费、团费、工会费、出租车管理费、商场摊位费等,非常方便快捷。而且,招商银行APP生活缴费不需要企业进行技术、人力和资金的投入,界面友好,操作简单,支付更安全。招商银行APP云缴费平台在陕合作企业已超过120家,覆盖用户2万多人。

目前,招商银行APP西安地区月活用户已达到160万,并在不断快速增长当中。越来越多的用户也通过这一金融生活平台,享受到了越来越丰富的智能化服务。今后,招商银行将持续发挥金融科技的力量,加速项目开发与突破,以科技为手段,以创新为驱动,依托招商银行APP金融生活平台,为广大用户提供更新更好的综合金融服务。

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