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由心出发,服务升级 招商银行西安分行服务提升不停歇
2019-01-11 17:43  来源:西安新闻网     /  编辑:李孟谦

近年来,社会大众对于“服务”的关注度越来越高,各行各业对于“服务”的升级举措不断出现,“服务水平”成为了评价行业、企业的重要维度。在此背景下,升级“金融服务”,打造高品质的金融体验,成为了重要的课题。

招商银行西安分行一直秉承“因您而变”的服务理念,从最早在营业厅提供“牛奶、咖啡”,到创新科技提供线上服务工具,始终坚持“以客户为中心”,用心提供金融服务、创新升级金融服务。当前,在全行业重视“服务”的趋势下,招行西安分行再次升级服务要求,实现“由心出发,服务升级”。

完善服务管理制度,保障服务品质

在过往的服务工作中,招行西安分行已经积累了较为丰富的服务管理经验,但在面对新的市场环境,该行积极进取,持续升级服务管理制度,进一步提高金融服务品质。

一是针对不同岗位设定差异化的服务工作指引。对不同岗位的员工提出不同的服务工作准则,做到给要求、给标准、给指引。二是强化服务监测制度,始终关注服务品质。通过不同的检查方式检测服务现状;通过多样渠道聆听客户声音;通过推广“疑难问题咨询快速通道”公示牌等,提升服务品质。三是注重内部升级,及时攻克服务难点。对于服务中存在的疑难问题,组织开展“疑难抱怨帮帮堂”等活动,群策群力共同寻找服务问题的解决方法。

注重科技创新,打造惊喜服务

一是大力推广金融科技,提供客户服务体验。招商银行一直以来注重对于金融科技的研发,目前,“招商银行”APP为客户提供了丰富多样、便捷的金融体验入口,让客户真正享受到互联网环境下安全、便捷、实用的金融服务,其中,摩羯智投、投资分析等各类功能赢得了客户的广泛认可。

二是鼓励员工创新,打造惊喜的厅堂服务氛围。鼓励网点进行主题化装扮,打造有特色的厅堂环境;根据招总、分行要求,西安分行在辖内各营业网点开展了服务场景化动作的落地,鼓励支行在符合规范的基础上,为客户打造惊喜的增值服务内容。

三是坚持做好服务培训,积极宣传优秀服务案例。首先,强化对员工服务能力的培养,提高员工对于服务工作的认知,升级服务能力,从而为客户提供专业、走心的金融服务。再者,注重对于优秀服务案例的推广,关注创新服务、高品质服务,在机构端、员工端积极宣导,营造积极的服务氛围。

招商银行西安分行在原有优质服务的基础上,提出了“由心出发,服务升级”,将“服务”提到了新高度,通过制度、培训、科技等多种渠道和举措,努力为客户营造良好的金融服务体验。未来,对于服务工作,该行将持续予以高度关注,为广大市民提供更优质、便捷的金融服务。

来源:西安新闻网   编辑:李孟谦
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