“轮椅哥”吴瑜:流汗是奋斗姿态 服务20000多名困难旅客
发布:2019-05-02 12:18    来源:华商网

  华商网讯 安检、安保、售票、检票、乘车、保洁......偌大的西安北站每天有多个岗位协同运转,保障旅客便捷出行、安全出行。

  西安北站重点旅客服务区“馨动长安”服务组的吴瑜,职责是推轮椅、抬担架、或搀扶或身背,帮助身体不便的旅客乘车或者安全出站。五年来他服务20000多名困难乘客,助人同时亦让自己的人生格外出彩。

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    衬衫经常是湿漉漉的流汗才是奋斗姿态

    4月23日下午记者见到吴瑜时,他刚送走一名腿脚不便的旅客,气喘吁吁地回到重点旅客服务区。天气尚未大热,他的制服衬衫却已湿透。旅客出行以发车时间而定,一刻也不能耽搁,常常要加快脚步,因此衣服汗湿成了岗位“特色”。

    今年2月8日,一名受伤旅客由救护车从西安红会医院送到西安北站。旅客9点30分左右到站,准备乘坐10点03分的车前往北京。吴瑜接到任务后,提前来到进站口服务。表面上看距离发车还有半个小时,但留给他的时间并不多。

    这名旅客骨折不能坐着,他必须协调乘务员安排旅客躺着乘车;另外,旅客身份证找不到了,得先帮忙找回或者补办临时证件;同时,旅客已购买11点的车票,需要改签到10点03分。还有,旅客是在西安旅游时因意外受伤,本人和家属情绪激动,需要安抚。当然,解决这些问题后还得把旅客安全送上车。

  情况紧急,吴瑜只能多线程操作,争分夺秒但不能出现任何慌乱。最终,他和同事赶在列车门关闭前把旅客安全地送上了车。家属拉着吴瑜的手,激动地泪流满面。这时的吴瑜,后背早已被汗水浸透。

  西安北站每天发送的旅客数以万计,只要有困难旅客提出需求,吴瑜便“召之即来”。旅客赶时间,他也不会有片刻迟疑。推着轮椅在候车大厅和站台之间奔跑,这是吴瑜的工作姿态。正因为他如此,他的衬衫经常是湿的。


  编辑:雷莹
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