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社区消费悄然开启团购新模式
2019-05-16 17:05  来源:西安新闻网     /  编辑:张莹

    核心提示:随着新零售的不断发展,消费者的生活也在发生着改变,从前消费者喜欢进店购物,而如今,人们越来越喜欢利用碎片时间完成消费,于是,以微信群组建“社区团购”的模式也悄然兴起。线上下单,线下自提,物美价廉的商品就送达居民,“社区团购”已成为继电商、微商之后,又一种新型的消费形式。越来越多的人通过微信群购买各种商品,不仅方便省时,而且能享受到优惠价。不过,这种新消费形式的货源在哪里,商品品质如何,社区团购能不能长存下去?成为消费者更为关心的问题。

    从百货到家庭服务皆可团

    “好吃无丝的桥头地瓜来啦!”“今日团长推荐海南白糖罂荔枝,一斤装18.8元。”“加油卡年度最大优惠来袭,错过这次,就等明年。”……这些往常在超市、商场内看到的促销信息,如今在社区团购群内几乎每天都能看到。大家亲切地将这些推销人员称之为“团长”或者“社长”等。这些商品销售信息除了有商品的价格、图片以及产品介绍外,“团长”或“社长”还会在线对客户提出的问题一一做解释,比如到货时间、付款方式等等。

    记者走访发现,目前西安一些大型社区中都有类似的社区团购群,一些社区则有两到三个同类型的团购群,团购的商品主要以生鲜、时令果蔬、日常生活用品为主。记者在一个名为“社区吃货团”的社区团购群内看到,“团长”在群内将一则南瓜预售信息一发布,立马就会有客户提出申请,短短一小时内,就有36笔订单成功下单。“通常果蔬类的产品都是次日达,客户下单后可在第二天到指定地点来取货,如果客户有需要也可以选择送货上门。”该团团长说,他负责的团购群,加盟了一社区团购平台。与实体店面的加盟方式不同,加盟社区团购平台不需要加盟费,但规定需要有固定店面、营业执照和食品安全许可证,线上售卖的商品,以居家商品为多,包括蔬菜、水果、零食、生鲜都很畅销,顾客多为年纪稍大些的家庭主妇。目前该团已经经营有一年多时间了,客源相对比较稳定。一些老客户还经常给团长出主意,将社区居民的需求告诉团长,要求增加新的产品。现在,除了常规团购产品外,群内还增加了培训班、周边一日游、果蔬采摘、家政服务等团购项目,基本上只要客户有需要,通过社区团购都能买得到。

    女性是社区团购“主力军”

    记者了解到,如今在西安各大居民社区,对于社区团购的认可度越来越高,记者在城东几家大型社区随机采访了50位居民,有70%以上的居民都参与过社区团购,其中有29位表示不仅加入了社区团购群,甚至还在手机内安装有社区团购的小程序,另外还有超过半数的居民表示自己已成社区团购的主力军,生活用品除了网购之外,全部来自于社区团购。

    “因为平时工作比较忙,没有时间去逛商场和超市,所以网购是我们上班族最常见的购物方式,大到衣橱、家电,小到纸巾、牙刷,我几乎都在网上解决。”在城东一小学当老师的郭女士说,为了保证家人的营养健康,她还是坚持回家做饭,但是下班后再去买菜,很多菜都已经不新鲜了。后来,她发现所在小区有团购群,群里团购蔬菜、水果今天下单,明天中午或是下午到货,下了班在小区门口直接拿货就行,不仅方便,价格也挺实惠。

    家住西影路的张女士也是社区团购的“团员”,她告诉记者,现在家里餐桌上的食物几乎全部来自于社区团购,女儿最爱的早餐手抓饼、酸奶、面包等,就连家里的调味料都是团购来的,日常开支一半都花在了社区团购上。张女士举例说:“对上班族来说,社区团购确实挺方便的,像经常购买的挂面,专门去超市购买太浪费时间,从网上买一箱对于三口之家来说又太多,还得额外支付运费,而参加社区团购不仅可以与邻居拼单,还可以免运费享受优惠。”

    “单人通过网购或是线下商超直接购买,因购买数量少,难以降低物流和包装成本。而以社区为基础发起团购,购买数量大大增加,可以有效降低物流和包装成本,价格自然降下来。同时,团购组织者直接与原产地对接,采取季总采购的方式,质量有保障,让居民买到物买价廉的产品。”浐河西路一大型社区的“团长”孙仲川说,目前他们的团购群已超过500人,都是忠实客户,中青年的女性已经成为社区团购的购买主力。

    私营小店争抢社区团购市场

    记者发现,越来越多的全职主妇在经营团购生意,小区附近的小超市、小商店也看到商机,主动与电商团购平台合作,成为线上社区团购平台在小区内的提货点。孙仲川说,电商团购平台利用其丰富的资源和物流体系,在各地招募“团长”,“团长”负责组建微信群,并将该平台的产品分享到群内。

    “所有产品都是提前付款,一般隔天到货。团长不用压货,赚取的主要是每单的佣金,平均佣金在10%左右。”在长荣路从事社区团购的高女士说,在她看来,团长就赚个跑腿钱,群里都是邻居低头不见抬头见,品质不过关或者利润高也不太好意思。目前实体店的营业额、利润都比线上售卖要高,但实体店要囤货、压货,过期货品需要店铺自己承担,而社区电商销售大多采取预售方式,几乎不需要成本和损耗。另外,社区团购能够迅速崛起,除了品控外,售后服务也是很重要的环节。现在几乎所有的社区团购平台都承诺如果水果坏了,顾客立即拍照发给售后,团长将全额退款或者重新发货,这也成为社区团购较实体店的传统销售相比最大的优势,所以现在很多私营的小店都搞起了团购生意,甚至有的店主自己在线下找到合适的货源后直接拿到线上搞销售。

    放眼全国,十荟团、你我您、食享会、呆萝卜、考拉精选、松鼠拼拼等社区团购公司已经在社区团购领域各自占领了一席之地。事实上,目前西安社区电商团购平台也在不断增多,而这些平台,在拓城市速度、跨区域管理能力、供应链能力、商品体系、技术能力、品牌力等方面各有长短。孙仲川说,社区团购客源主要来自线下,但本质上是电商平台,通过布局在小区的门店吸引用户,再借助微信、拼团将用户引导至线上,随后,通过线上方式运营用户和商品。社区团购兴起的背后,是新零售的大变革——电商从传统的平台模式,转变为“线上+线下”的社交模式。

    做好服务严控质量 才能长久

    据网经社-电子商务研究中心发布的《2018年度中国移动社交电子商务发展报告》显示, 2018年我国移动互联网购物交易规模为50677.6亿元,对比2017年我国移动网购交易规模39045.2亿元,同比增长30%。社区团购经历了一年多的厚积之后,迎来薄发,并迅速成为一个非常火热的创业风口,还吸引了包括京东、苏宁、拼多多以及美团等零售巨头纷纷抢滩布局。

    网经社电子商务研究中心主任曹磊表示,社区团购实际采用预售拼团的方式,结合线上线下来运营的,利用社区强信任关系作为背景,实现快速引流、裂变。如今社区团购得以迅速发展,曹磊分析其原因有以下几个方面,首先,社区团购借助微信这个超级流量入口让它有了庞大的用户基础。通过微信群、小程序等工具与小区用户建立连接、互动,能方便、迅速找到用户。相对于其它电商平台面临获客成本居高不下的窘境,社区团购的获客成本就低了很多。其次,社区团购借助社区这个稳定的场景,同时利用熟人关系,很容易让用户实现裂变。正是这种不可估量的发展趋势,推动社区团购越来越受资本市场青睐。最后站在用户角度来看,社区团购模式能让用户享受到更多种类丰富的生活产品,如高频刚需的生鲜产品,价格实惠又原材料新鲜;另外,站在商家角度来看,利用社区团购能帮商家省去节省一定物流成本,同时还能帮助快速销货。

    曹磊表示,社区团购是一个低门槛且容易规模化复制的模式,这样的特征往往会涌入大量的创业团队,亦是资本最爱的模式。但社区团购易学难精,实际上无论想靠性价比或交付服务脱颖而出,终归得靠强大的供应链所带来的规模效应;社区团购严格说来是一门供应链的生意。社区团购是新时代的产物,改变着人们的购物方式。这种线上销售、线下体验,只有全方位的服务消费者,把好品质关,才能长久。

    文/图 西安晚报记者 龚伟芳

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